随着经济的发展，人们生活水平的不断提高。人们对医疗服务有了更高的要求，传统的服务意识、服务模式已不能适应当今医疗卫生事业的发展。尽可能为病人提供舒适、方便、温馨、满意的医疗服务，已经成为现代化医院的又一目标。

　　为了更好的为患者服务，南阳天伦医院深入“人性化服务”活动，从方方面面为患者提供优质服务。“人性化服务”是我们天伦医院追求的目标之一，我们要在全院树立“一切以患者为中心”的思想，尊重患者，尊重人的生命价值、人格尊严和个人隐私。在天伦医院，处处都体现出以人为本的医院服务文化内涵。

　　人文服务- 让患者得到心理安慰

　　对于患者来说，在医院想要得到的不仅仅是生理上的治疗，更需要是心理上的安慰。尤其是亚健康患者，他们无明显生理疾病，但往往存在不同程度的心理疾病，而自身却没有认识到。还有许多患者对疾病认识不足，存在焦虑、担心、失望、沮丧等消极心理，而这些心理会导致治疗效果下降。在天伦医院，我们的医护人员在治好患者疾病的同时，还会经常同患者谈心，发现患者的心理问题，从各方面进行讲解，开导和帮助等心理治疗，满足患者心理、精神的需求，使患者能切身体会到医院对他们的尊重、理解和关怀，使患者从生理、心理两方面恢复健康。

　　细致服务-我们比患者想的更周到

　　天伦医院致力于打造“细致服务”的就医氛围，让患者在就诊的全过程中感觉到方便和舒适，我们力求在为患者服务上比患者想的更周全。当我们踏进天伦医院环境优雅、宽敞明亮的门诊大厅，笑容可掬的导诊护士, 会主动迎上前去询问患者的需求，如果有什么不便，热情的护士会陪患者完成整个诊疗。如果患者有困难和要求，护士们会像对待亲人一样认真、热情地予以解决。为了更好的为患者服务，天伦医院开通24小时咨询热线0377-6215 6666，让您可以随时获得医学医师的健康指导。就诊过程中，患者可以在温馨的环境中享受轻松的音乐，观看电视节目。如果有兴趣，还可以浏览护士送上的画册、书报。我们还提供客户回访服务、免费复查服务。时刻关注患者的健康状况，是天伦医院全体医护人员义不容辞的责任。

　　亲情服务-患者就是我们的家人

　　过去患者去医院看病，“挂号排长龙、候诊等半天、隐私无保护、看病一分钟”，让人苦不堪言。而天伦医院打造“亲情式服务”的医院文化氛围，加强医患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务。

　　在天伦医院，医生首诊患者不少于15分钟，不得轻率、马虎的对待患者。医院预防医护人员对设备产生“依赖感”，“见病不见人”，而忽视了与患者情感上的沟通和给予精神上的安慰。此外，医生应为每一位就诊患者提供方便患者随时咨询的联系方式，医生需进行检查、治疗需详细解说目的、过程、感受，在征得患者同意后方能进行。

　　在天伦医院住院部，护士站的护士们身着便利的护士装，胸佩温馨的服务标志，穿梭在病房间，为患者提供陪检、陪送等服务。走进每一个病区，都可以感到无比的温馨与惬意。映入眼帘的病区不再是传统的纯白色调，而是摆上了生机盎然的绿色植物，墙上有了雅致美丽的壁画，门玻璃上有了温馨的祝福，房间内有了书报和鲜花。妇产科专门为产妇提供微波炉、饮水机、红糖水……当患者进入病房后，责任护士5分钟内便来到患者身旁，与患者进行双向交流的服务指导，她们将环境、人员、设施、指南等一项项地为患者进行耐心介绍。“热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的工作态度已深入这里的每一个护理人员心中。当患者需要做辅助检查时，助理护士会陪患者一同前往；当患者正休息时，护士绝不会因惯例而打扰患者，只要病情允许，护理时间由患者说了算。医护人员还在治疗、护理过程中加强与患者的交流，进行健康教育，使患者对所患疾病的治疗、用药、预防等情况了如指掌。从就诊到入院，从治疗到出院，整个过程始终贯穿着温馨服务，这是该院实施的“以病人为中心”工作法的具体体现。

　　临床是这样，后勤服务也是如此。全院上下形成了和谐的服务循环体系。建院以来，我院领导十分注重医院文化建设，倡导以人为本的服务理念，与领先接轨的文明意识，使医务人员的思想不断发生着变化，变“要我做”为“我要做”，变被动服务为主动服务，变命令式指导为协商式讨论。“病人的满意是我们的目标，病人的需要是我们的工作”，这一理念已经深入了天伦医院每一位医护人员的内心。相信随着该院文化建设的深入，以人为本的医疗护理服务将日益凸现。

　　我们的服务宗旨是：每位客人都是我们的亲人，亲人健康是我们神圣的使命。